Forbrugere tilsluttet kollektiv energiforsyning har adgang til
at klage over priser, køb og levering af energi mv.
Klager over priser, rabatter, køb og levering af energi
kan indbringes for tre klageinstanser.
Ankenævnet på
Energiområdet behandler private forbrugeres klager over køb
og levering af el, gas og varme. Det koster 150 kr. at få en sag
behandlet. Beløbet refunderes, hvis man får medhold.
Energitilsynet behandler
klager over
- Monopolselskabernes priser og rabatter på el
- naturgas og fjernvarme
- Leveringsbetingelser
- Afgørelser vedrørende adgang til transmission- og
distributionsnettene
Energiklagenævnet behandler klager
over afgørelser truffet af:
- Energistyrelsen f.eks. efter lov om CO2-kvoter og
elforsyningsloven
- Energitilsynet
- Kommunerne efter varmeforsyningsloven, f.eks. om
tilslutningspligt
Klager skal være modtaget i Energiklagenævnet senest 4 uger
efter, at afgørelsen er meddelt.
Klager vedr. varmefordelingsmålere
Sikkerhedsstyrelsen administrerer lovgivning om måletekniske
krav til og kontrol med varmefordelingsmålere. Tvister mellem
varmeforbrugere og varmeleverandører om varmefordelingsmåleres
effektivitet kan indbringes for Sikkerhedsstyrelsen.
Vejledning om rettigheder
Man kan få vejledning om
rettigheder i forbindelse med energiforsyning på Konkurrence- og
Forbrugerstyrelsens forbrugerhotline på telefonnr.
70131330.