Forbrugere tilsluttet kollektiv energiforsyning har adgang til at klage over priser, køb og levering af energi mv.
Klager over priser, rabatter, køb og levering af energi kan indbringes for tre klageinstanser.
Ankenævnet på Energiområdet behandler private forbrugeres klager over køb og levering af el, gas og varme. Det koster 150 kr. at få en sag behandlet. Beløbet refunderes, hvis man får medhold.
Energitilsynet behandler klager over
- Monopolselskabernes priser og rabatter på el
- naturgas og fjernvarme
- Leveringsbetingelser
- Afgørelser vedrørende adgang til transmission- og distributionsnettene
Energiklagenævnet behandler klager over afgørelser truffet af:
- Energistyrelsen f.eks. efter lov om CO2-kvoter og elforsyningsloven
- Energitilsynet
- Kommunerne efter varmeforsyningsloven, f.eks. om tilslutningspligt
Klager skal være modtaget i Energiklagenævnet senest 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt.
Klager vedr. varmefordelingsmålere
Sikkerhedsstyrelsen administrerer lovgivning om måletekniske krav til og kontrol med varmefordelingsmålere. Tvister mellem varmeforbrugere og varmeleverandører om varmefordelingsmåleres effektivitet kan indbringes for Sikkerhedsstyrelsen.
Vejledning om rettigheder
Man kan få vejledning om rettigheder i forbindelse med energiforsyning på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens forbrugerhotline på telefonnr. 70131330.